一、寄賣與交換相關​

Q1：你們會接受任何品牌的衣服嗎？

A：
我們接受大多數品牌的衣物，包含設計師品牌、日系、歐美品牌與質感良好的無品牌商品。
惟所有商品須符合以下基本條件：

• 整體狀況約 八成新以上

• 無明顯污漬、破損、異味或嚴重起毛球

• 拉鍊、釦子等功能正常

是否最終上架，仍以平台專業評估結果為準。

​

Q2：哪些情況的衣物較可能不被接受？

A：
以下情況的衣物，平台通常無法受理：

• 明顯穿舊、變形、褪色

• 有洗不掉的污漬、霉斑、破洞

• 有強烈香水味、煙味或其他異味

• 貼身內著、泳衣（特殊標示除外）

• 快時尚大量款式且狀況不佳者

 

Q3：我一次可以寄賣或交換幾件？有上限嗎？

A：
目前每位會員 每月最多可提交 5 件 衣物申請寄賣或交換。
平台將逐件檢視商品狀況與市場需求，並非所有送件都會被接受。

（未來如有調整，將以網站公告為準）

​

Q4：衣服寄出後，大約多久會上架？

A：
我們在收到衣物後，通常會於 7–15 個工作天內 完成：

• 商品檢查與篩選

• 專業拍攝

• 分類、定價與上架

實際上架時間可能視當期件數與作業量略有調整。

​

Q5：如果我的衣服沒有被接受，會怎麼處理？

A：
若衣物未通過平台評估，您可選擇：

• 退回給您（需自行負擔來回運費）

• 同意捐贈（由平台代為處理）

若於通知後未回覆，平台將依合理方式處理該衣物。

​

二、購物金與點數說明

Q6：購物金／點數是怎麼給我的？

A：
符合條件的購物金將直接 發放至您的會員帳戶點數餘額，
可於結帳時直接折抵使用，無需輸入折扣碼。

​

Q7：購物金或點數有使用期限嗎？

A：

• 一般寄賣／交換所得之點數：依平台公告期限為準

• 活動贈送點數（如生日禮、會員回饋）：可能設有使用期限

各點數類型與期限，皆會清楚顯示於會員帳戶中。

​

Q8：點數可以兌換成現金嗎？

A：
不可以。
平台點數（包含寄賣收益點數與活動贈送點數）僅限於平台內消費折抵使用，
不得轉讓、兌換現金或提領。

​

三、購買與退貨相關

Q9：購買商品後可以退貨或換貨嗎？

A：
本平台所販售之商品多為二手或近全新衣物，
基於商品性質與衛生考量，不適用七日鑑賞期，亦不接受因個人因素之退貨。

請務必於下單前詳閱商品尺寸、狀況說明與實拍照片。

​

Q10：什麼情況下可以申請退貨或補償？

A：
僅限以下例外情況，平台將協助處理：

• 商品與訂單內容明顯不符

• 商品有未於商品頁揭露之重大瑕疵

• 出貨錯誤（寄錯商品）

請於 收到商品後 48 小時內 聯繫客服並提供照片佐證。

​

Q11：如果商品尺寸不合、顏色不如預期，可以退嗎？

A：
不可以。
尺寸感受、顏色認知、穿搭風格屬個人主觀因素，
恕不列入退貨或補償範圍。

​

四、其他常見問題

Q12：商品照片是真的實拍嗎？

A：
是的。
平台所有商品皆為 實品拍攝，並盡可能呈現真實狀況。
但仍可能因螢幕顯示差異產生些微色差，請理解。

​

Q13：平台會調整商品價格嗎？

A：
為提升售出機率，平台可能依市場反應進行價格調整。
相關機制將依寄賣條款或平台公告執行。

​

Q14：如果有人惡意退貨或爭議很多，平台會怎麼處理？

A：
若發現會員有以下情況：

• 多次無正當理由爭議

• 明顯不合理申訴

• 疑似惡意使用平台機制

平台有權限制其交易權限或終止會員資格。

​

五、聯絡我們

Q15：我還有其他問題，可以怎麼聯絡你們？

A：
歡迎透過以下方式與我們聯繫：

• 官方客服信箱

• 網站客服表單

• 官方社群平台私訊

我們將於工作時間內盡快回覆您。